translation missing: fr.Foire aux questions

Qui sommes nous ?
Centrale Montmartre

Nous sommes une jeune équipe passionnée de pièces Streetwear et Sneakers. Notre mission : vous habiller de la tête aux pieds.

Où se situe vos locaux ?

Nous sommes situés à Paris, en plein coeur de Montmartre.

Faites-vous des remises en mains propres ?

Non, il n'est pas possible de venir récupérer sa pièce/sneakers en mains propres.

Authenticité
Vos produits sont ils authentiques ?

Tous les produits vendus sur centralemontmartre.com sont 100% authentiques. Nous faisons un double check de chaque détail à l'arrivée et avant l'expédition de votre commande. Votre commande vous est livrée avec son certificat d'authenticité.

Comment vérifiez-vous l'authenticité des Sneakers?

Nos experts examinent chaque paire, que ce soit au niveau des coutures, de la couleur, de l'odeur, du poids, du toucher, et des matériaux. Enfin, nous finissons notre contrôle en examinant la paire sous une lampe à UV qui révèle les défauts inexistants sur les sneakers authentiques. Toutes nos sneakers sont livrées avec un certifcat d'authenticité.

Comment vérifiez-vous l'authenticité des pièces Streetwear?

Nos experts contrôlent chaque pièce avant la mise en vente sur le site. Nous examinons tous les détails tels que les coutures, les polices de caractères, les logos, les étiquettes et les matériaux. Chaque pièce vous sera livrée avec son certificat d'authenticité.

Qui sont vos fournisseurs ?

Nous avons établi des partenariats avec un réseau international de revendeurs (particuliers comme professionnels) nous donnant accès à des pièces streetwear exclusives ainsi que des Sneakers limitées. Pour faire partie de ce réseau vous pouvez compléter le formulaire de l'onglet Nous Vendre. Nous reviendrons vers vous au plus vite.

État des pièces
Vos produits sont-ils neufs?

Toutes nos sneakers sont neuves. La partie Streetwear comprend des produits neufs et de secondes mains. Nous précisons l'état de la pièce en description avec une notation sur 10.

Comment savoir l'état d'une pièce Streetwear ?

Nous précisons l'état de chaque pièce en description. Nous utilisons une note sur 10 et précisons chaque défaut. Avant d'envoyer votre commande nous faisons également un dernier check de la pièce.

Comment taillent vos produits ?

En ce qui concerne nos pièces Streetwear, nous précisons en description ses mesures (longueur et largeur en centimètres). Nous fournissons également un guide des tailles que vous pouvez consulter sur la page produit. Pour les sneakers, un guide des tailles est également disponible en fiche produit de chaque paire. Vous pouvez également nous contacter, via Instagram, le chat en ligne ou par mail si vous avez besoin d'aide. Nous sommes là pour ça : contact@centralemontmartre.com

Comment choisir la bonne taille de Sneakers ?

En fonction de la marque, les paires peuvent tailler plus ou moins petites. C'est pour cela que nous mettons à votre disposition un guide des tailles sur chaque produit. Vous pouvez également nous contacter, via Instagram, le chat en ligne ou par mail si vous avez besoin d'aide. Nous sommes là pour ça : contact@centralemontmartre.com

Les Yeezy taillent-elles petit ?

Oui, il est vrai que les Yeezy taillent petit. Nous vous conseillons de prendre 1/2 taille de plus que votre pointure habituelle. Par exemple si vous faites du 40, prenez un 40.5. Vous pouvez également nous contacter, via Instagram, le chat en ligne ou par mail si vous avez besoin d'aide : contact@centralemontmartre.com

Livraison
Déroulement d'une livraison

Lorsque vous passez commande sur Centrale vous recevez par mail une confirmation avec un numéro de commande. Le délai de traitement est de 2 jours ouvrés pour le streetwear et de 5 à 8 jours pour les Sneakers (nous vous tiendrons informé par mail du traitement de votre commande). Enfin, avant l'envoi nos experts procèdent à une dernière vérification (état et authenticité). Une fois votre commande envoyée vous recevez par mail le suivi. Vous pouvez ainsi suivre en temps réel l'état d'avancement de votre colis. La livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrés pour la France et jusqu'à 12 jours pour l'Europe.

Nos délais de livraison en France ?

Le délai de livraison varie en fonction du type de produit commandé.

Pour les pièces streetwear comptez entre 2 et 5 jours ouvrés.

Pour les Sneakers entre 3 et 12 jours ouvrés.

Nos délais de livraison en Europe et à l'International ?

Le délai de livraison varie en fonction du type de produit commandé.

Pour les pièces streetwear comptez entre 3 et 7 jours ouvrés.

Pour les Sneakers entre 3 et 17 jours ouvrés.

Prix d'une livraison en France ?

La livraison en France Métropolitaine est gratuite. Nous offrons la livraison à domicile à partir de 80€ d'achat.

Prix d'une livraison à l'étranger ?

Le prix de la livraison à l'étranger dépend de la zone. Comptez environ 12€ en Europe et 30€ à l'International. Attention des tarifs douaniers peuvent s'appliquer sur les commandes à l'International. Contacte nous pour plus d'informations : contact@centralemontmartre.com

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi

Si vous n'avez toujours pas reçu votre numéro de suivi c'est que votre commande n'a pas encore été envoyé. Dans ce cas n'hésitez pas à nous envoyer un message pour en savoir plus sur les délais. contact@centralemontmartre.com

Comment suivre mon colis ?

Lors de l'envoi de votre commande vous recevez un mail avec votre numéro de suivi. Cliquez sur ce lien et votre suivi apparait. Vous pouvez ainsi suivre votre colis.

Nos livraisons sont-elles assurées ?

Bien sûr, tous nos colis sont assurés.

Retour & Remboursement
Est-il possible d'annuler ma commande ?

Oui, c'est tout à fait possible. Pour savoir comment procéder merci de contacter notre service client :

contact@centralemontmartre.com

Est-il possible de modifier ma commande ?

Oui c'est tout à fait possible. Pour cela merci de contacter notre service client afin que nous procédons au(x) changement(s) :

contact@centralemontmartre.com

Comment procéder à un retour ?

Si votre commande ne vous convient pas, il est tout à fait possible de procéder à un retour*.

Attention, l'état du produit doit être identique à celui envoyé.

Pour ce faire merci de contacter notre service client à l'adresse suivante :

contact@centralemontmartre.com

*Nous n'acceptons pas les retours sur les Centrale Box

Les retours sont-ils payants ?

Les retours sont à la charge du client. Merci de contacter notre service client pour plus d'informations :

contact@centralemontmartre.com

J'ai combien de temps pour faire mon retour ?

Pour faire un retour, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande. Pour plus d'informations merci de contacter notre service client :

contact@centralemontmartre.com

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